2017. április 3.
„Kedves Michell, egy forgalmas előkelő szalonom van Kanadában. Több éve ápolom, mint amennyit érdekelne beismerni. Hitelesített mesterképző vagyok, és már nem igazán veszek új ügyfeleket, de az alkalmazottaim ezt teszik. Általában nevetséges különleges kéréseket kapunk az ügyfelektől. Hajlamosak vagyok intolerancia ezekre a kérelmekre. Az alkalmazottaim azonban továbbra is ügyfelek építését építik, és nyitottnak kell lenniük a speciális szolgáltatások nyújtására. Van ötlete a különleges kérések kezelésére? ” – Alex H.
Szia Alex. Ez olyasmi, amellyel minden groomernek foglalkoznia kell, ezért köszönöm, hogy feltette ezt a kérdést. Nézzünk szembe a tényekkel, ez a kínálatról és a keresletről szól. Azt mondtad a legjobban, amikor megemlítette, hogy mivel nincs szüksége ügyfelekre, akkor nem hajlamos elviselni a különleges kéréseket, de az alkalmazottak. Ha olyan helyzetben van, amikor elegendő munkával küzd, akkor a speciális kérés ápolása csak az ügyfélkör felépítéséhez és fenntartásának jegye lehet.
Az ügyfélnek mindig igaza van, hacsak nem tudja meggyőzni őket másként. A kérésük nem kell sérteni. Valóban azt hiszik, hogy ez a legjobb a kutyájuk és a legszebb számára. Próbálja meg oktatni őket a megfelelő stílusokról, az egyensúlyról, az egészségről és a biztonságról. A képek egy fantasztikus eszköz, amely megmutatja nekik, mi lehetséges. És egy jó beszélgetés a kutya biztonságáról és jólétéről hosszú utat tesz. Fontolja meg, hogy hagyja, hogy jöjjön és vigyázzon néhány percig, amikor valaki más kutyájával dolgozik.
Egyes esetekben kéréseik szándékosan sértőek. Például, ha egy ügyfél a múltban panaszkodna a vőlegényre, és arra kéri, hogy változtassa meg valami szokatlanul; Vagy ha egy ügyfél évek óta érkezik, elolvassa egy cikket a szalonban lévő kutya haláláról, és most azt kéri, hogy ne használjon hurkot. Még akkor is, ha a kérelem felháborító a fejedben, próbálja meg, hogy ne érezze magát kényelmetlenül. Valószínűleg nem értik, hogy kérésük olyan messze van a normától, vagy hogy nem eredményes.
Hirdetések
Néhány kérés a stílusról szól: „Hagyja, hogy a schnauzer szoknya a padlóra nőjön”; Néhányan a kutya kényelméről szólnak: „Ne tegye a kutyámat ketrecbe”; Néhányan a kutya egészségéről szólnak, „ne kapj vizet a fülbe”; Néhányan a groomer képességéről szólnak: „Kérem, tegye rá, hogy ezúttal simábbá váljon”; És néhányuk a kutya viselkedéséről szól: „Kérem, tartsa nyugodt ma”.
Sok groomer úgy dönt, hogy megtagadja ezeket a kéréseket vagy mindegyiket. És ez rendben van. Sokkal több oktatja az ügyfelet ezen kérelmek mindegyikének következményeiről, majd az ügyfelet befogadja, miután elvégezte az átvilágítást. Az igazság az, hogy ezek a dolgok megvalósíthatók. Ha úgy dönt, hogy nem kínálja őket, akkor megtagadja a szolgáltatást. Nagyon diplomáciainak kell lennie a megközelítésében.
Fontos mérlegelni a következményeket, amikor megtagadják a szolgáltatást. Ha a kutya, a tulajdonos vagy maga egészsége és biztonsága veszélybe kerül, akkor abszolút megtagadja. Ha csak annyit kell tennie, hogy az ügyfelet boldoggá tegye, az az, hogy be kell adnia, fontolja meg a High Road -ot. Ha elengedjük, és megadva nekik, ami boldoggá teszi, sokkal kevésbé stresszes és fárasztó lehet számodra, plusz ők is jobbak lehetnek. Az ügyfél sokszor körbejárja a gondolkodásmódját, ha nem érzik magukat kényszeríteni.
Számos érv van arról, hogy miért nem kínálnak külön kéréseket. Az egyik leggyakoribb az, hogy a munkád sétáló óriásplakát, és ha az emberek helytelen vőlegényt látnak, azt gondolják, hogy nem tudod, mit csinálsz. Próbáld meg elmondani a tulajdonosnak, hogy mivel ez egy különleges kérés, akkor nagyra értékelné, ha megemlítik ezt bárki számára, aki érdeklődik.
Ne becsülje alá az ügyfélkör felépítését különleges kérések alapján. Egy okos és tehetséges groomer csak különleges kéréseket igényelhet, és felépíthet egy magas, speciális ügyfélkörét, amely szinte áthatolhatatlan a verseny számára. Ha jól érezheti magát a kutya és az ügyfél speciális szükségleteinek gondozásában, és ezzel jó megélhetést készít, tartsa magát különleges kérés -groomernek. sok szerencsét! ✂
Multi -best – show -ban és a legjobban – körbejáró vagyok. Számos Barkleigh kitüntetési díj címzettje vagyok, köztük az Év Újságírója. Ezüst és aranyérmes vagyok a GroomTeam USA -ban. Én vagyok a 2015. évi Show Dog Groomer győztese. 2000 óta tanítom az ápolási oktatóként. És én vőlegényem megélhetést, csakúgy, mint te. Kérjük, küldjön kérdéseket a michell@groomingtutor.com címre
Teljes
1
Megoszt
1
0
0
0
0
Hirdetések