2017. augusztus 1.
A műveleti kézikönyv vagy a szokásos működési eljárások kézikönyvének írása túlnyomó feladatnak tűnhet, de a vállalaton belüli folyamatok egyértelmű meghatározása elengedhetetlen mind a nagy, mind a kisvállalkozások számára, sőt az oldószer számára is.
A műveleti kézikönyv útmutatóként szolgál, és minden részletet lefedi arról, hogy mi folyik az üzletben. Az egyes állások elvégzésétől a felmerülő helyzetek kezelésének módjaig a Műveleti kézikönyv fedezi azt.
Gondolhatja, hogy nincs szüksége a műveleti kézikönyvre, ha a vállalata kicsi, vagy akár akkor is, ha egyedül a munkája, de ha növekszik, akkor a műveleti kézikönyv kötelező. Még akkor is, ha nincs nagy csapata, a Műveleti Kézikönyv írása arra készteti Önt, hogy gondolkodjon a vállalat minden részletéről, és különféle módon kezelje azokat a helyzeteket, amelyek esetleg még nem merültek fel.
Akár úgy dönt, hogy külső segítséget nyújt a kézikönyv írásában és szerkesztésében, vagy csináld magad, a sikerhez elengedhetetlen, és az, hogy elképzelje, hogy valakivel beszél, aki nem rendelkezik tapasztalattal, hogyan kell elvégezni a munkát, hogyan kell elvégezni a munkát felelősség, és minden olyan helyzetben kezelni, ahogyan tenné. Ha távol lenne a vállalatától, és valaki más foglalkozott vele, hogyan mondaná el nekik, mit kell tenni, ha az egyetlen kommunikáció az üzemeltetési kézikönyv volt? Használjon világos és egyszerű kifejezéseket, és ne hagyjon semmit.
Hirdetések
Kezdje el a kézikönyv írását azáltal, hogy felvázolja mindazt, ami általában egy normál napon zajlik. Ez magában foglalja azokat a dolgokat, mint például a beviteli folyamat felvázolása, az ápolási folyamatban részt vevő minden lépés, akár az előzetes munkával kezdve, a háziállatot egy tartóhelyre helyezi, vagy a legjobban a kádba helyezi. Az ápolási folyamattal együtt vázolja fel a telefonhívásokkal, a sétával, az e -mailekkel és minden mással, amely minden nap zajlik.
Minden folyamatot meg kell bontani az ápolástól a takarításig, valamint az értékesítésig és az ügyfélszolgálatig. Ezenkívül egy folyamatot kell leírni olyan dolgokról, mint például a készletek megrendelése és a nyilvántartások karbantartása. Lehet, hogy vannak olyan dolgok, amelyek időről időre előfordulnak, amelyekre nem gondolsz rendszeresen. Például, hogyan szeretné, ha az alkalmazottak foglalkoznának vele, ha valaki azt kéri, hogy a társaság részt vegyen egy közösségi adománygyűjtő rendezvényen, aukció kosár készítésével? Lehet, hogy már van egy adományozási kérelem űrlapja, amelyet a munkavállaló átadhat a személynek, hogy kitöltse a felülvizsgálatot. Ha mindent el kell készíteni, fenntartja a professzionalizmust, és garantálja, hogy az alkalmazottak tudják, mit kell tenni minden helyzetben, hogy ne kerüljenek a helyszínre, és ne tegyék kényelmetlenül érezni magukat.
A kézikönyv nagyon nélkülözhetetlen része a biztonsági előírások. Kell kötelező felvázolni, hogy mit kell tenni a vészhelyzet esetében, és hogyan kell kezelni a kényes helyzeteket. Ennek kiírása segít javítani a folyamatát, és gondolkodni olyan területeken, amelyekre esetleg nem gondolkodik napról napra.
Ha még nincs működési kézikönyv, akkor itt az ideje, hogy megkezdje az egyik írását. Nem kell, hogy túlnyomó feladat legyen, bár nem tagadható, hogy sok munka lesz. Ha kézikönyv van, egy lépéssel előre tart, és útmutatót ad a hivatkozáshoz. Ez nem egy vállalati terv, de sokkal átfogóbb útmutató, amelyet a vállalata növekedésével használ és felülvizsgál.
Minden groomernek megvan a saját folyamata, és annak nagy része, ami különlegessé teszi a cégét, az a folyamat, amelyet létrehozott és tökéletesített. Az átfogó lépések kiírásával megbizonyosodhat arról, hogy az alkalmazottak ugyanazon az oldalon maradnak, és hogy a vállalat hű marad a gyökereihez, még akkor is, ha növekszik. Vegyünk minden ötletét, és mindent, ami különlegessé teszi a cégét, mert ez része annak, aki vagy, és változtassa meg egy igazi útmutatóvá, amelyet meg lehet osztani a csapata között. ✂
Teljes
18
Megoszt
17
0
1
0
0
Hirdetések